В «Донна Роза» мы внимательно следим за качеством цветов и гарантируем свежесть букетов в течение 48 часов с момента получения заказа.

Если в течение этого времени вы заметили, что цветы потеряли свежесть по гарантийному случаю (например: сильное увядание, потемнение, потеря тургора, повреждение цветов при сборке или доставке), вы можете оставить заявку на проверку качества.

Как это работает:

— заполните форму на сайте;
— приложите фото и видео букета по указанным референсам;
— информация будет передана директору по флористике и закупу для оценки состояния цветов.

Если случай будет признан гарантийным, мы:

— бесплатно заберём букет нашим курьером;
— передадим его на проверку в филиал;
— соберём новый букет за наш счёт;
— доставим замену в удобное для вас время.

Обращаем внимание:

— возврат денежных средств не производится;
— гарантия распространяется только на случаи, связанные с качеством цветов или ошибками при сборке/доставке;
— каждый случай рассматривается индивидуально.

Гарантия не распространяется:

— при нарушении рекомендаций по уходу за цветами;
— при механических повреждениях;
— при длительном нахождении букета на улице, в автомобиле, на солнце или рядом с источниками тепла;
— при повреждении букета детьми, животными или третьими лицами;
— при естественном раскрытии бутонов и сезонных особенностях цветов.

Также просим не выбрасывать букет до завершения проверки — в случае гарантийной замены его необходимо будет передать курьеру.

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стараемся решить вопрос максимально быстро и бережно!